Meestgestelde vragen

Terug naar Van Dale Vraagbaak

  1. Ik heb versie 6.0, 6.7 of 6.8 van de Van Dale Grote woordenboeken. Sinds een aantal dagen is het woordenboek erg traag en geeft het regelmatig de melding dat het niet meer reageert. Kan dit worden verholpen?
  2. Ik heb een abonnement op de Onlinewoordenboeken, maar ik krijg nu niet meer de woordenboeken waarop ik geabonneerd ben. Hoe kan ik dit herstellen?
  3. Ik heb een abonnement op de Onlinewoordenboeken, maar ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
  4. Ik kan versie 14.0 van het Groot woordenboek van de Nederlandse taal (die bij de boeken is geleverd) niet meer installeren op mijn computer met Windows XP, Vista, 7, 8 of 8.1. Ik krijg de melding dat de software niet compatibel is met 64-bit. Hoe kan ik de software alsnog installeren?
  5. Ik heb versie 14.0 van het Groot woordenboek van de Nederlandse taal en ik heb een Mac met OSX 10.7, 10.8 of 10.9. De software kan ik niet meer installeren. Hebt u voor mij een oplossing?
  6. Ik heb versie 2008/2009 van de Van Dale Grote woordenboeken en probeer deze te installeren onder Windows 7 of Windows 8.*. Het woordenboek kan niet geactiveerd worden.
  7. Ik heb de Van Dale Handwoordenboeken en probeer deze te installeren onder Windows 7 of Windows 8.*. De installatie lukt niet, hebt u hiervoor een patch of een installatie methode?
  8. Ik heb een abonnement op de Onlinewoordenboeken, maar mijn e-mailadres is gewijzigd. Kan ik dit aanpassen?
  9. Ik heb een abonnement op de online woordenboeken en wil mijn gebruikersnaam wijzigen. Hoe kan ik dit doen?
  10. Ik heb een Dikke Van Dale gekocht en weet niet hoe ik mijn Dikke Van Dale onlinetoegang moet activeren. Hoe kan ik dit doen?


1. Vraag:
Ik heb versie 6.0, 6.7 of 6.8 van de Van Dale Grote woordenboeken. Sinds een aantal dagen is het woordenboek erg traag en geeft het regelmatig de melding dat het niet meer reageert. Kan dit worden verholpen?

Antwoord:
Als u onderstaande link opent en het bestand “vdew.exe” uitvoert, wordt een patch geïnstalleerd.

Na de installatie kunt u het woordenboek opnieuw openen.

http://www.vandale.nl/vraagbaak-2/patch/vdew.exe

Mochten er nog problemen zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk de onderstaande stappen uit te voeren.

Ga naar: Start/Programma’s/Bureau-accessoires/Systeemwerkset/Systeeminfo.

Klik op: Bestand/Exporteren.

Sla het bestand op als tekstbestand en stuur dit per mail naar Van Dale (helpdesk@vandale.nl).

Gebruikt u Windows 8.*, wilt u dan de onderstaande stappen uitvoeren?

Ga naar de map “C:\Windows\System32” en open het bestand “msinfo32.exe”.

Klik op: Bestand/Exporteren.

Sla het bestand op als tekstbestand en stuur dit per mail naar Van Dale (helpdesk@vandale.nl).

 

2. Vraag:
Ik heb een abonnement op de Onlinewoordenboeken, maar ik krijg nu niet meer de woordenboeken waarop ik geabonneerd ben. Hoe kan ik dit herstellen?

Antwoord:
Als u de onderstaande stappen uitvoert, zullen de woordenboeken daarna weer werken.

  1. Open de Internet Explorer.
  2. Ga naar: Extra/Internetopties.
  3. Klik op: Verwijderen…
  4. Verwijder de tijdelijk internetbestanden en internetcookies.
  5. Sluit de Internet Explorer en open deze opnieuw.
  6. Log wederom in en de woordenboeken moeten werken.

Werken de woordenboeken nog steeds niet, dan kan het zijn dat uw abonnement is verlopen.

U kunt dan een e-mail sturen naar helpdesk@vandale.nl met daarin uw gebruikersnaam en een korte omschrijving van uw probleem.

 

3. Vraag:
Ik heb een abonnement op de Onlinewoordenboeken, maar ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

 

Antwoord:

Klik op de onderstaande link. Vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

https://mijnid.vandale.nl/sso-server/user/applyResetPassword.do?website=mijnID

 

4. Vraag:
Ik kan versie 14.0 van het Groot woordenboek van de Nederlandse taal (die bij de boeken is geleverd) niet meer installeren op mijn computer met Windows XP, Vista, 7, 8 of 8.1. Ik krijg de melding dat de software niet compatibel is met 64-bit. Hoe kan ik de software alsnog installeren?

Antwoord:
U kunt versie 14.0 van het Groot woordenboek van de Nederlandse taal op de onderstaande wijze installeren.

De melding die u krijgt van de setup moet u wegklikken.

  1. Plaats de cd-rom in de cd-romspeler.
  2. Open de map “Install” op de cd-rom.
  3. Open nu het bestand “install.exe” en de installatie moet beginnen.

Lukt het niet via de bovenstaande stappen, dan kunt u het proberen via de onderstaande stappen.

  1. Plaats de cd-rom in de cd-romspeler.
  2. Herstart uw computer.
  3. Ga naar “Computer” en klik de cd-romspeler aan met de rechtermuisknop en klik op “Openen”.
  4. Ga naar de map “Install” en open het bestand “install”.

 

5. Vraag:
Ik heb versie 14.0 van het Groot woordenboek van de Nederlandse taal en ik heb een Mac met OSX 10.7, 10.8 of 10.9. De software kan ik niet meer installeren. Hebt u voor mij een oplossing?

Antwoord:
Versie 14.0 van het Groot woordenboek van de Nederlandse taal is geschikt voor de Mac tot en met OSX 10.6 (Snow Leopard).
Er zal geen patch komen voor dit woordenboek.
Wel kunt u via de onderstaande link een abonnement nemen op het Groot woordenboek van de Nederlandse taal Online.
De kosten zijn € 75,00 per jaar, inclusief btw.

http://webwinkel.vandale.nl/online-1/nederlands/dikke-van-dale-online.html

 

6. Vraag:
Ik heb versie 2008/2009 van de Van Dale Grote woordenboeken en probeer deze te installeren onder Windows 7 of Windows 8.*. Het woordenboek kan niet geactiveerd worden.

Antwoord:
De versies 2008 en 2009 van de Van Dale Grote woordenboeken zijn niet geschikt voor Windows 7 of Windows 8.*.

Wel kunt u met korting de nieuwe versies aanschaffen. Stuur daarvoor een e-mail naar helpdesk@vandale.nl met daarin de activatiecode(s) van uw product. Vermeld ook welke versie(s) van Windows u gebruikt. U ontvangt dan per e-mail een prijsvoorstel voor de nieuwe versie(s).

 

7. Vraag:
Ik heb de Van Dale Handwoordenboeken en probeer deze te installeren onder Windows 7 of Windows 8.*. De installatie lukt niet, hebt u hiervoor een patch of een installatie methode?

Antwoord:
De Van Dale Handwoordenboeken zijn niet geschikt voor Windows 7 of Windows 8.*.

Er bestaan hiervoor geen patches. Het enige dat wij u kunnen aanbieden, is een abonnement op Van Dale Online. U hebt dan altijd de recentste versie van uw woordenboeken en er hoeft geen programma geïnstalleerd te worden. Via de onderstaande link ontvangt u meer informatie over Van Dale Online.

http://webwinkel.vandale.nl/online-1/jaartoegang

 

8. Vraag:
Ik heb een abonnement op de Onlinewoordenboeken, maar mijn e-mailadres is gewijzigd. Kan ik dit aanpassen?

Antwoord:
Als u op de onderstaande link klikt, dan kunt u uw e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

U moet dan eerst inloggen met uw huidige gebruikersnaam en wachtwoord.

https://mijnid.vandale.nl/sso-server/user/authenticate.do

 

9. Vraag:
Ik heb een abonnement op de online woordenboeken en wil mijn gebruikersnaam wijzigen. Hoe kan ik dit doen?

Antwoord:
Uw gebruikersnaam kan niet aangepast worden. Het enige wat u kunt wijzigen is uw e-mailadres en wachtwoord.

Klik daarvoor op de onderstaande link.

U moet dan inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

https://mijnid.vandale.nl/sso-server/user/authenticate.do